Toenemende
werkdruk en diversiteit aan de onderkant van de arbeidsmarkt: een
uitdaging voor leidinggevenden.
Deel
1
De
zogenaamde ‘race to the bottom’ die al jaren aan de gang is wordt
vooral gevoeld in sectoren als, de schoonmaak, logistiek, en de zorg.
Niet toevallig de sectoren waar vaak de meest kwetsbare groepen van
de samenleving hun geld verdienen. Traditioneel onmondiger en
onmachtiger, hebben zij in de loop der jaren hun arbeidsvoorwaarden
zien uithollen, en arbeidsomstandigheden zien verslechteren. Dit
brengt met zich mee dat de kansrijke medewerkers hun heil ergens
anders zoeken en plekken open laat voor nieuwe medewerkers die vaak
een grotere uitdaging meebrengt voor de organisatie. Symptomen
daarvan zijn een hoog verloop, hoog ziekte verzuim, kwaliteitsverlies
op de werkvloer, en tal van unieke en nieuwe uitdagingen binnen de
groepen medewerkers voor hun leidinggevenden. Op die nieuwe
uitdagingen wil graag wat dieper ingaan.
Wie aan diversiteit
denkt, denkt al snel aan culturele en etnische diversiteit. Op de
werkvloer hebben we te maken met een grote verscheidenheid aan
achtergronden op het gebied van, land van herkomst,
geloofsovertuiging, kleur, gender identiteit, etc. Allemaal met een
eigen pakket normen, waarden en overtuigingen die soms met elkaar in
botsing komen.
Naast
culturele en etnische diversiteit, is er ook een sociale en
psychische diversiteit waar je als leidinggevende mee te maken hebt.
Deze kun je als aparte groepen beschouwen, maar ook binnen culturele
en etnische groepen zijn verschillende sociale lagen te onderscheiden
en individuen met specifieke gedrags- en psychische problematiek. Met
name werkgevers die aan de onderkant van de arbeidsmarkt opereren
krijgen meer te maken met mensen met beperkte coping strategieën,
waardoor tegenslagen en signalen niet effectief verwerkt worden. Het
gevolg is sociale problematiek, o.a.:
- schulden
- alcoholisme
- conflicten
- misbruik
En/of psychisch,
o.a.:
- depressie, angsten en fobieën
- beperkt en ineffectief gedrags-repertoire
- verwerkingsproblemen
En ook wel medische
problematiek door gebrekkige zelfzorg en verwaarlozing.
Niet alleen leidt
dit tot een hoog ziekteverzuim, maar ook krijg je te maken met
specifiek gedrag op de werkvloer. Door alle eerder genoemde
verschillen in normen en waarden, en vaak beperkter vermogen om
begrip op te brengen voor die ander, zien we makkelijk conflicten
ontstaan, komt samenwerking moeizaam tot stand en zien we verlies aan
effectiviteit en efficiency binnen een team en uiteindelijk in de
gehele organisatie. Wat betekent dit uiteindelijk voor de
leidinggevenden en organisaties?
Van
leidinggevenden op dit niveau wordt een zeer grote mate van
inlevingsvermogen, flexibiliteit, kennis van verschillende
achtergronden en behoeften, en de vaardigheid dit in te zetten om de
organisatiedoelen te bereiken, gevraagd.
In
deel twee meer hierover en wat hiermee te doen.
